作为典型的IT集成项目，呼叫中心集成项目涉及到多厂商的系统平台集成，客制化应用软件的研发，与后台业务系统集成等，项目管理的复杂度远远大于单纯软件项目。目前，呼叫中心集成项目的进度计划和进度控制基于传统的CPM（关键路径法），存在比较严重的工期拖延问题，并且缺乏有效的进度控制手段。本文针对上述问题，分析呼叫中心项目集成项目的特殊性，以及CPM的局限性，尝试引入CCPM（关键链法）来改进呼叫中心集成项目的时间管理，并总结出进度计划制定流程图。为配合该流程图的应用，本文指出瓶颈资源的定义方法，不同资源类型的工期压缩方法，以及基于缓冲区管理三层次的进度控制方法。最后，依据该呼叫中心集成项目进度计划制定流程图，建立新的通用的呼叫中心集成项目的进度计划，实证案例的工期被压缩近五分之一。本文通过上述方法的采用，提供了一种简便有效的流程来制定呼叫中心集成项目进度计划，解决以下问题：（1）减少“学生综合症”和“帕肯森定律”带来的工期拖延；（2）基于设置里程碑缓冲区和项目收尾缓冲区，提供有效的进度控制方法。由于呼叫中心集成项目是典型的IT集成项目，本文的应用研究对其它IT集成项目的时间管理也具有较大的参考价值。