商业银行客户经理是商业银行日常业务发展的关键力量和核心,是连接银行客户资源与银行产品的重要纽带和桥梁,其绩效管理对商业银行尤为重要。一方面,本研究能够丰富当前商业银行绩效考核的研究内容。另一方面也可以帮助商行销售各类银行产品,推销各类银行业务,有效协调商业银行内部的各种关系,以便更好地服务客户,为商业银行开发并留住真正的长期客户,进而实现商业银行的战略目标。本文以商业银行客户经理的工作特点为研究起点,充分运用理论研究与实际案例研究结合的方法,通过实地调研、访谈,分析当前商业银行客户经理绩效管理的现状,以绩效管理理论为基础,借鉴国外商业银行客户经理的绩效管理经验,分析当前客户经理绩效管理的不足。并深入结合平衡计分卡绩效考核理论,设计出适用于商业银行客户经理的绩效考核指标体系,从而完善整个商业银行客户经理绩效管理体系,提高商业银行对客户经理的绩效管理水平。