在21世纪全球经济一体化的浪潮中,金融全球化作为不可抗拒的历史趋势正在席卷全球;各种金融机构正以睿智的眼光、迅速的行动,积极地发掘和拓展全球市场。中国也顺应市场的潮流,人民的需要,不断地加快开放的步伐。其欣欣向荣的经济发展和巨大的市场潜力,吸引了全球、更包括全球金融机构、跨国银行在内的倍加关注和青睐。随着零售业务利润的不断增多,相关渠道的不断丰富,商业银行的零售业务正迎来一个快速发展的历史时期,孕育成长中的中国零售市场更是其中举足轻重的一部分!积极地发展中国零售业务成了不少跨国银行不约而同的目标!如何在这个新兴的市场上开展业务,不同的竞争者们有着不同的思考。但是,对渠道的重视,确是他们又一个不约而同的选择!自助服务的革命正在眼前。因为它让商业操作更有效率,也为顾客带来更多选择和便利,丰富了品牌的内涵。这个变革已经在社会各个角落展开。它在帮助银行节省成本的同时,也创造出意想不到的盈利!ATM:自动柜员机,是最普遍、最广泛为人们所接受的自助服务渠道之一;本文分为五部分,以A银行正在规划中的ATM项目为例,介绍在ATM项目建设中,作为一个新市场的新参与者,A银行是如何以现实的角度和发展的思路,在新的社会经济背景下重新审视ATM项目,审时度势,确定自己独特的战略和发展模式,规划这条重要零售渠道的未来!第一部分是A银行的概况,以及A银行(中国)建立和业务范围。第二部分,使用PEST、五力模型和SWOT等分析方法,将A银行制定竞争战略的内外因素一一剖析,顺理成章的引导出“差异化、创品牌”的战略。具体的战略内涵则是第三部分的主要内容。第四部分,着重从目标和实施的角度进行阐述。最后一部分则基于这个项目,对于ATM如何实现“健康可持续发展”以及自助渠道的未来发展趋势,提出了个人的建议和展望。本文的理论意义就在于:从一个全新的视角看待银行的ATM渠道建设,将差异化营销和品牌的概念与银行的渠道建设密切结合,更从战略和营销的角度,为传统的服务性渠道重新定位,建议由传统的管理思路向新的发展模式转变。本文的现实意义就在于:对于那些计划在中国、或是某个新兴市场开展零售业务的跨国银行,如果计划建设ATM自助服务渠道,可以提供一些规划与发展,管理运营与市场营销,以及实施过程中的一些细节方面的参考,起到提示和借鉴的作用。