近年来,伴随着国家烟草专卖局提出的“科技物流、精益物流、人本物流”的发展方向,烟草行业物流开始从单点物流向供应链物流转变,从过去提供服务向服务创造价值转变,从企业的成本中心向效益中心转变。卷烟配送中心作为烟草行业供应链上的重要节点,其物流功能也从仓储、运输、配送等向渠道掌控、需求拉动、供应链整合等方面扩展。伴随着行业物流的发展,Z卷烟配送中心近些年以来作业流程不断优化,运行质量持续提高,整体运营能力得到提升,承担着向全市30000余零售客户每年近40万箱卷烟分拣配送任务和日均1.5万箱卷烟在库管理工作,对成品卷烟从工业企业顺利转移到消费者手中起到关键作用。同时,Z卷烟配送中心也是该市烟草商业企业日常经营管理中费用开支最大的一个机构。因此,采用合适的评价体系和方法对该中心进行绩效评价具有一定的现实意义。本文首先对烟草供应链、卷烟配送业务模式、物流绩效等相关概念进行了界定,对国内外物流绩效评价相关领域论做了研究综述。其次,对Z卷烟配送中心现状及绩效评价方面存在的问题进行了阐述,对引入平衡计分卡进行绩效评价的必要性进行了分析。再次,根据平衡计分卡原理,以财务、客户、内部业务流程、学习改善创新四个层面为一级指标,结合配送中心业务模式选择上述四个层面具有代表性的二级评价指标,以此重新构建Z卷烟配送中心绩效评价体系,并运用层次分析法计算了一级和二级指标相应权重,构建了Z卷烟配送中心综合评价模型。随后,使用模糊综合评价方法对该模型进行绩效评价,得出该中心四个一级指标以及整体绩效水平的得分情况。最后,根据计算结果对Z卷烟配送中心财务、客户、内部业务流程、学习改善创新四个方面进行分析,并提出Z卷烟配送中心提升绩效水平相应的策略。本文以平衡计分卡为基础,结合Z卷烟配送中心业务模式重新构建了指标体系和评价模型,并对该配送中心绩效水平进行了分析研究,证明新的评价体系的合理性、可行性和适用性。该评价体系对卷烟物流领域绩效评价工作有一定的借鉴意义和参考价值。