我国的电子商务发展水平已经处在世界领先地位,不仅出现了如淘宝网、天猫商城和京东商城这一类在国内外都较有影响力的电子商务平台,还有每天都在更新换代的一些中小型电商企业,这些平台发展速度飞快,发展领域更是涉及人们生活中的方方面面。但是各种经济与技术的发展也加剧了社会矛盾,所以急需构建多元化的纠纷解决机制来适应矛盾多元化且复杂化的社会。虽然我国的电子商务经济已经发展到了较高的水平,但是在构建纠纷解决机制的层面却与国际水平有一定差距,所以完善国内电子商务平台在线调解机制的相关制度和运行程序是十分有必要的。因此,本文通过对我国典型的电子商务平台在线调解机制的运行程序和制度的分析,找出其中的缺陷与不足,并通过对国际上典型的电子商务平台在线纠纷解决机制的成功经验进行分析与借鉴,探究科学的完善路径。本文除了引言与结论主要有五部分内容:第一部分,对在线调解机制的概述中介绍了其发展、含义与特点,并在此基础上分析了我国建立电子商务平台在线调解机制的必要性与可行性。第二部分,在分析在线调解机制的运行程序中,结合我国电子商务平台“淘宝网”,分别探析了在线调解机制的启动程序、进行程序和终结程序。第三部分,先是介绍了我国电子商务平台在线调解机制的法律现状和实践现状,并着重分析其制度上和运行中的不足之处。在制度上主要缺乏相关法律规范、自律和监管制度以及与之相衔接的其它救济方式;在运行过程中凸显出调解员队伍不专业、事实审查有局限以及缺乏中立第三方调解机构的特点。第四部分,对国外具有代表意义的电子商务平台Square Trade和Mediation Room的在线调解机制的特色,以及易贝规则和《国际商事调解示范法》关于在线调解的保障制度进行分析,并得出对国内电子商务平台在线调解机制的启示与思考。第五部分,针对第三部分对于我国电子商务平台在线调解机制所存在的制度和运行机制的缺陷,通过分析和借鉴得出具体且有针对性的完善建议。在制度上主要有完善与之相关的法律规范、借鉴国内外的成功经验建立平台内部的自律规则、以及寻求并建立与之相衔接的其他救济方式帮助当事人解决纠纷;在运行机制中,应当培养建设专业的调解员队伍、加强在线调解过程中的事实审查、并加快建立专业的第三方调解机构。