招标代理机构作为招标投标活动的重要参与者,在规范招标投标活动,降低工程成本,提升建筑市场的专业化水平等方面发挥着重要的作用。随着建筑业市场化改革进程的不断推进,招标代理行业面临了新的挑战,招标代理机构以往依靠其资质、关系的竞争必须转移为依靠其服务质量、服务深度等方面的竞争,对其服务质量、服务的专业化水平等方面提出了更高的要求。然而经历了30多年发展的招标代理,依旧停留在走程序、跑流程的低层次服务上,行业的整体服务水平较低,究竟是哪些因素制约了招标代理服务质量的提升。研究制约建设工程招标代理服务质量提升的因素具有较大的理论和实践意义。本文结合服务质量理论的相关知识,界定了招标代理的服务质量的内涵。通过文献研究的方式系统分析总结出当前我国建设工程招标代理服务质量现状及其主要问题,主要包括:服务的专业化水平不足;服务深度不足;服务过程中违规操作频繁;服务的生命周期过于狭隘。为了探究制约建设工程招标代理服务质量提升的因素,通过文献研究及专家访谈梳理制约其服务质量提升的因素,将这些因素按照企业内部、企业外部两类进行梳理,共得到21个因素指标。然后通过问卷调查,将统计结果进行因子分析,识别出制约招标代理服务质量提升的5大关键因素,并按照制约因素的重要性程度对关键制约因素进行排序,依次为:政府对行业管理不当;从业人员综合能力不足;企业不公平竞争行为;行业缺乏公平有序的竞争环境;企业内部建设不完善。针对识别出的5大关键制约因素,从完善政府对招标代理行业的管理,规范招标代理行业的市场竞争环境,完善招标代理企业内部建设三个角度提出了相应的建议及对策。