当今世界,塑料工业已占有极其重要的地位,人均塑料消费量也成为一个国家发达水平的衡量标志之一,数据显示2010年中国人均塑料消费量是46KG,而世界上发达国家人均塑料消费量都在120KG以上,所以中国的塑料制品行业还具有很大的发展空间。塑料制品的生产基本都来自于各类塑料机械,近20年中国塑料机械工业发展迅速,目前中国已成为塑料机械生产的第一大国。塑料机械控制系统行业,得益于中国塑料及塑料机械行业的飞速发展而带来了广阔的市场。虽然中国大陆的塑料机械控制系统技术方面相对落后,但处于发展中的巨大市场吸引了来自日本、德国、台湾等众多塑机控制系统企业的激烈竞争。而国内一些民营塑机控制系统企业由于行业技术差距只能靠经济实惠的策略、学习中创新的方式求发展。BJX科技有限公司作为国内塑机控制系统行业领先企业之一,在过去一段时间内凭借产品的实惠与服务的周到取得了很好的发展。但是随着公司的壮大,企业的管理没有跟上发展的脚步,导致研发人员效率不够、产品升级比较随意、项目开发缺少了解客户实际需求等诸多问题的出现,使得公司发展一度停滞。本文以BJX科技有限公司客户满意度提升策略为研究对象,通过大量文献检索与相关理论研究,结合BJX科技有限公司实际情况,构建BJX科技有限公司客户满意度指标体系,运用问卷调查方式对BJX科技有限公司客户满意度进行了一次实地测评。对测评结果运用SPSS软件做了简单的统计分析,结合收集的资料与测评分析结果找出现今BJX科技有限公司客户满意度当中存在的问题,主要还是公司产品质量提升不够,针对这一问题找出症结提出改善方案。同时通过本次研究给出BJX科技有限公司管理上的一些建议,希望对其以后的发展起到一定促进作用。