当今时代,社会各领域和互联网紧密融合,互联网为基础的各行业发展成为了主流。智慧旅游也走进了日常生活,旅游的各个方面,诸如旅游管理、旅游服务和旅游体验逐步实现智能化,旅游者对于旅游移动平台的需求也逐渐加大。外出旅行时,旅游者通过旅游移动平台进行旅游信息的查询、火车票和飞机票的预订、景区门票的预订等等。而且随着国民消费水平的升级和智慧旅游的发展,旅游平台不断涌现,且呈现竞争激烈的现状,同时旅游移动平台也出现了未能全面满足旅游者的需求,未能给旅游者提供更高品质的体验,用户的满意度较低,不能持续使用该平台,顾客融入较低等系列亟待解决的问题。因此,本文以旅游移动平台为研究对象,在文献梳理的基础上对旅游体验、用户体验、情感体验和顾客融入进行概念界定,并基于一定的理论基础和推理构建研究模型,借鉴成熟量表结合本研究情境设计问卷,以出门旅游并使用旅游移动平台的旅游者为调研对象发放问卷,利用SPSS19.0和AMOS21.0对收集的数据进行实证分析,通过信效度检验、相关分析和回归分析,得出:(1)旅游移动平台外观体验、功能体验和交互体验显著正向影响顾客融入,且影响程度存在差异;(2)良好的旅游移动平台体验对积极情感有正向影响,不好的旅游移动平台体验会引发用户的消极情感;(3)积极情感反应对顾客融入有正向影响,消极情感反应对顾客融入有负向影响;(4)积极情感和消极情感在旅游移动平台外观体验、功能体验和交互体验与顾客融入之间起部分中介作用。根据实证研究结果,为旅游移动平台企业管理者提出在平台的设计、维护和管理的过程中要提升外观体验、强化功能体验、加强交互体验和刺激情感体验等建议。