【摘 要】
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本文通过对客户关系管理发展和保险业特性的研究,和实践相结合,得出这样结论:人寿保险业的特点决定了整个保险市场应该由产品为中心逐渐转向以客户为中心的管理体系,保险公司
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本文通过对客户关系管理发展和保险业特性的研究,和实践相结合,得出这样结论:人寿保险业的特点决定了整个保险市场应该由产品为中心逐渐转向以客户为中心的管理体系,保险公司要迅速地调整与客户的关系,从全方位服务的立场去理解客户,而不是从传统的商业角度来考虑.中国人寿保险公司,在充分评估企业内外部环境的基础上,应充分认识到CRM理念和软件系统对于中国寿险业经营的意义.提高寿险企业的竞争力,客户关系管理已经是必由之路.
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