计算机流程管理技术已广泛应用于多个领域,随着Internet技术的发展及面向服务思想的兴起,流程的使用人群更加广泛,其个性化服务需求迅猛增长,传统的流程模式遇到了新的挑战。本文基于课题组国家自然科学基金项目“智能流程应用模式中的关键问题研究”的思想,重点解决在智能流程(Smartflow)应用模式下,如何进行个人需求描述和智能获取方面的问题。目的是希望能够根据用户的需求自动生成不同的业务流程,进而组织各种Web服务,为用户提供满意的个性化服务。在智能流程应用模式下,面向个人用户,如何设计一种合适的方法,使之友好、智能地获取用户需求,并能更好地反映其个性化是本文需要解决的关键问题。为此,本文提出了一种面向智能流程的情景交互模型SOSIM(Smartflow-orientedScenario Interactive Model),该模型在交互方式上借助领域本体,通过增加语义功能,更好地体现了用户的个性化需求。SOSIM采用人性化的交互方式,动态确定用户需求的基本表现元素,并在领域本体的支持下使交互过程更加友好。在需求获取的关键技术中,本文设计了一种界面自动生成技术,目的是为不同的用户生成体现其个性化的交互过程,利用情景演算的方法生成各种不同的个性化用户交互界面序列。本文的主要贡献在于:一、定义个性化特征因素及个性化度量指标。本文面向特定的旅游领域,定义了个性化特征因素,并基于统计信息等方法定义个性化度量指标。二、基于领域本体定义Web服务属性的个性化聚类。面向个性化特征因素及度量,将体现其特征因素的Web服务属性聚类在一起,体现了个性化和智能性。三、面向智能流程的情景交互模型。本文基于旅游领域本体,设计智能交互模型和工具,用一种友好的形式获取用户需求,为个性化流程服务的生成提供基础。基于项目的智能流程应用平台,我们课题组以智能旅游为背景,实现了一个智能虚拟旅行社平台(An Intelligent Platform of Virtual Travel Agency,IPVita)。本文提出的交互模型SOSIM已经通过了验证,并在IPVita中进行了试用。利用SOSIM获取的用户个性化需求,可以方便地为不同用户制定满足需要的个性化旅行计划流程。