随着中国的崛起,中国的经济在世界经济中有着举足轻重的地位,中国金融市场不断丰富和完善,国内的商业银行业正处于发展的迅猛时期,稀有的贵金属已经是众多投资者的一种新型理财投资方式,受到广大投资者的认可。从2000年以后,国内的商业银行已陆续开展贵金属业务,并且现有的理财市场投资已经不单单只有银行存款,贵金属投资已经成为除股票投资、债券投资等家庭富余资产理财配置的重要组成部分。同时,由于当前国际政治形势的不确定性,黄金的金融套期保值功能日益突出。而在中国,市场对于文化产品的需求与品位也在不断提高,并呈现多元化、高文化含量的趋势。中国贵金属作为一种兼具投资性与收藏性的法定货币和文化产品,具有广阔的市场空间。全文根据论述分为六个章节,分别为绪论、国内外相关文献综述、工行B分行个人贵金属产品的种类与发展现状、工行B分行个人贵金属业务的问题及其成因、工行B分行发展不足之处进行分析、中国工商银行B分行个人贵金属业务的发展建议、研究结论与展望等六个方面展开论述,最后提出了基于4C理论和客户关系管理理论优化发展模式,从中探索出对中国工商银行B分行贵金属业务发展尤其是实际营销的增量和客户关系维护工作增加策略依据,通过对客户关系管理理论架构的运用,来完善和拓展工商B分行在个人贵金属产品和业务的市场竞争力,通过顶层结构设计来有效的推动贵金属业务的发展和提高工行B分行贵金属业务市场份额,促进个人贵金属业务在同行业商业银行的发展。