【摘 要】
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本文采用了理论和实证的方式,对客户关系管理在光纤光缆行业中的应用作了全面地阐述,并试图就光纤光缆企业如何导入CRM的策略作初步探讨.论文主要从CPM理念层面交待客户关系
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本文采用了理论和实证的方式,对客户关系管理在光纤光缆行业中的应用作了全面地阐述,并试图就光纤光缆企业如何导入CRM的策略作初步探讨.论文主要从CPM理念层面交待客户关系管理应用的现实与理论背景.第一章通过对光纤光缆行业面临的国际、国内环境的分析,说明了实施客户关系管理是生产厂商的现实选择.第二章介绍CPM相关基础理论,阐述CRM的核心理念和发展历程,以说明本文的理论和现实背景,为其在光纤光缆行业的实施提供理论支持.第三章主要从分析了客户关系管理在光纤光缆企业中的具体应用,分析了光纤光缆企业在实施客户关系管理应考虑的相关因素以及实施步骤,对其具体应用重点做了分析.第四章本文从企业战略的角度分析了HY光通信有限公司客户关系管理的解决建议.第五章:结束语
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