随着生产型经济的高度成熟和信息技术的快速发展,人类社会的经济形态已经逐步从工业化、信息化迈入“服务化”。越来越多的制造企业向制造-服务集成商转变,企业与顾客以及其他利益相关者之间的合作变得日益密切,各方通过互动和合作共同为用户创造价值。目前,学术界对制造业服务化运营模式的研究较为集中,但少有学者从价值共创的角度探讨制造企业服务化转型中与顾客、专业服务提供商以及潜在利益相关者的价值共创实现路径。服务生态系统突破了企业-顾客双边互动视角,将多个活动主体纳入到价值共创网络中,它们通过互动合作和资源整合共同创造价值。然而,学者们却忽略了制度和制度安排对生态系统的约束和协调作用。基于制造业服务化、价值共创和服务生态系统相关研究综述,本文首先提出了制造业服务化价值共创基础理论整合分析框架。其次通过分析价值网络多主体的合作过程,使得顾客价值、企业价值和社会价值不再对立,而是相互协同、共享资源;所有参与者都是资源整合者,而制度和制度安排协调了多元主体互动和资源整合过程中混乱的局面,以此构建了服务生态系统视角下制造业服务化的价值共创模型。最后,采用单案例研究方法,在基于扎根理论对以岭药业数据分析的基础上,探索出了制造企业在服务化转型过程中价值共创的实现路径,并为相关制造企业提出应用策略。本文的主要研究贡献有:首先,拓展了制造业服务化转型的价值共创分析框架,将互动合作和资源整合二因素框架拓展为互动合作、资源整合和制度协调三因素框架,强调了制度通过协调服务生态系统参与者行为,进而促进价值共创互动合作和资源整合的实现。其次,构建了企业与顾客、专业服务提供商以及政府等多主体的价值共创模型,厘清了制造企业与顾客和其他利益相关者的定位和关系,并进一步分析了各利益相关者对价值共创增值的影响内容和方式,明确了制造业服务化从单一型服务生态系统向复杂共生型服务生态系统转变的价值共创实现过程。最后,基于价值共创三因素、制造业服务化发展阶段以及产品+服务网络演进过程,提出了以岭药业服务化的价值共创实现路径,并基于实现路径对制造业服务化价值共创提出应用策略。可为制造企业特别是中医药企业从产品导向向服务导向的转型过程提供理论依据和实践指导。