近年来,随着我国国内专利申请量以及PCT国际专利申请量连续多年位居世界第一,中国专利代理行业也随之快速发展壮大,这已成为了推动我国知识产权事业发展的重要原因。但是,伴随着行业的快速发展,专利代理行业中各种问题也不断显现,尤其是在知识产权代理行业发展初期,各专利代理机构主要重视对知识产权质量提升的研究,依靠原来尚未进行脱钩改制前所掌握的客户资源,通过口碑服务营销的模式在极其有限的范围内进,行市场扩张,而忽视了对市场服务营销策略的研究,同时受限于专利代理行业从业资格的要求,几乎很少有服务营销专业的人员进入专利代理行业,以上因素使得在很长的一个时间段内,专利代理行业缺乏系统性的服务营销战略设计,从而导致缺乏市场敏感度以及不重视客户的服务体验等。但随着市场急剧扩大,部分进入专利代理行业的人员受限于对专利代理行业的认知,虽然采用了一些区别于传统专利代理机构的的服务营销策略和服务营销方式,但尚未发现有取得重大成功的;因此,在目前行业快速发展的形势下,只有重视对服务营销战略的学习、规划以及执行,才能在日渐激烈的竞争环境中,使专利代理服务机构处于优势地位。本文通过结合服务营销管理、服务营销等相关理论,以及对ZB专利商标代理有限公司的现状分析,归纳出ZB专利商标代理有限公司服务营销过程中存在的四个问题:服务营销渠道过于弱化、公司的品牌建设与实际收益的关联性较差、服务营销人员要求过高以及服务承诺难以兑现。然后,通过对ZB专利商标代理有限公司的服务营销现状进行SWOT分析,掌握影响公司发展的各个因素。最后通过将上述结论进行综合分析,明确ZB专利商标代理有限公司服务营销策略的设计原则以及考虑因素,重构ZB专利商标代理有限公司的产品、价格、渠道、推广、人才、有形展示以及过程控制的具体策略,以帮助ZB专利商标代理有限公司能够快速发展,在日益严峻的市场竞争环境中处于优势地位,同时,也为主要从事国内专利申请代理的专利代理机构提供一定的参考。