随着经济的发展和居民收入的提高,精神文化的追求使旅游进入“大众游”的时代。旅游的需求量激增促使着行业转型,劳动密集型的传统旅游业已无法满足民众的旅游需求,智慧旅游随科技发展应运而生。作为推动产业升级、满足需求、引导消费的解决路径,智慧旅游近些年获得了行业的关注。但由于发展时间较短,智慧旅游在发展道路上缺少经验可借鉴,出现了“概念先行、落地鸡肋”的窘境,尤其是当“智慧旅游建设”之风席卷行业之时,多数旅游管理单位或企业将“建设”作为智慧旅游落地的重点,往往忽略了智慧旅游将如何影响景区运营管理。本研究将探讨智慧旅游对旅游景区运营管理的影响和在景区运营管理中出现的问题,并尝试提出解决办法。案例地选择了智慧旅游开发较早的景区——浙江乌镇景区,通过实地调研,对乌镇景区的智慧旅游建设与运营管理现状进行全面调查并分类记录。之后从景区工作人员和游客双视角对乌镇景区智慧旅游运营管理情况进行了分析:走访景区工作人员,将访谈文本进行质性分析;向游客发放关于智慧旅游满意度调查问卷,将问卷数据进行量化分析。结合以上两方分析结果,检验了乌镇智慧旅游景区运营管理成果,并得出乌镇景区在智慧旅游运营管理中出现的问题:智慧旅游系统性构建的缺失;对游客需求理解不够深入;管理模式滞后;信息处理能力欠缺;专业人才短缺。针对以上问题,本文提出相应对策建议,建议在景区智慧旅游运营管理中,重视系统性构建、换位思考,加深对游客需求的理解、调整管理模式以适应新技术带来的变革、提升信息处理的能力、多方位培养专业人才。