公共图书馆青少年创客空间服务质量评价研究——以云南省图书馆为例

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为提高青少年的创新创造能力,我国近年来出台一系列政策鼓励开展创客教育。随着社会的发展、科技的进步、国家政策的支持,创客空间逐渐从个体试点,迅速蔓延至全国社会的多个领域。公共图书馆由于其拥有丰富的文献资源和完善的知识服务体系,近年来成为构建青少年创客空间的重要载体。我国有不少公共图书馆建设出了各具特色的青少年创客空间,但在整体公共图书馆青少年创客空间理论与实践上,缺乏相应的服务质量评价体系的研究。通过开展服务质量评价研究,一方面能够丰富图书馆创客空间服务质量评价的相关理论,拓宽了图书馆创客空间研究的视野,另一方面能够使公共图书馆青少年创客空间提高检验自身服务质量水平的能力,发现自身的优势与不足,提出改进对策,对我国公共图书馆的青少年创客空间实践发展有着参考借鉴的意义。本文首先对该研究相关的国内外文献进行梳理并述评,对公共图书馆青少年创客空间服务质量进行了概述,包括相关概念、特点、必要性等。其次在指标体系构建原则的指导下,借鉴SERVPERF服务质量模型构建评价维度,结合青少年创客空间的特点,构建了公共图书馆青少年创客空间服务质量评价指标体系。再次运用层次分析法和德尔菲法确定评价指标权重,最后运用所构建的评价指标体系对云南省图书馆青少年创客空间服务质量进行实证研究,最后得出评价结果并给出优化建议。
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