2021年3月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》,提出要全面推进税收征管数字化升级和智能化改造,把智慧税务建设任务作为“十四五”时期税务部门深化税收征管改革的目标之一,“智慧办税服务”建设作为智慧税务在纳税服务领域的具体应用十分重要。为全面建设“智慧办税服务”,全国各地的税务部门多措并举探索和总结具体措施和实施路径,在这一过程中既有有益经验,也呈现出许多问题。对“智慧办税服务”建设问题和对策进行研究,其目的在于帮助税务机关在建设“智慧办税服务”过程中始终坚持因地制宜、实事求是,始终坚持尽力而为、量力而行,统筹好纳税服务质效和征纳成本的关系,统筹好税收征管效率和纳税人满意度的关系,落实好“把宝贵资金用在发展紧要处、民生急需上”的工作要求,从而稳步推动“办税服务”转型升级。论文以政府流程再造理论、税收遵从理论、纳税人中心理论为视角,综合运用文献研究法、实地研究法、统计分析法对秦皇岛市B区“智慧办税服务”建设问题和对策进行研究,从基层税务部门信息化系统不够完善、B区税务局纳税服务模式单一化、B区建设“智慧办税服务”存在急于求成的倾向、B区办税服务厅现有人员难以满足建设需求四个方面挖掘问题,进而从智慧办税服务相关配套不够完善、税务信息化体系难以满足需求、办税服务途径落后、资源配置和人员管理不科学四个方面深入剖析问题产生原因,最后有针对性地提出进一步强化配套措施、优化办税服务途径、协助上级完善税务信息化体系、建立科学合理的资源配置和人员管理制度四个方面的对策建议。在选题角度具有一定创新性,当前国外对税收现代化和数字型政府研究较多,国内对“互联网+税务”和电子政务研究较多且对“智慧税务”进行了一定研究,但是对“智慧办税服务”建设的研究较为不足,而立足新发展阶段,“智慧办税服务”是完整、准确、全面贯彻新发展理念的新模式,对服务新发展格局、进一步深化税收征管改革、统筹常态化疫情防控和经济社会高质量发展具有重大意义。唯有加快建设“智慧办税服务”才能有效实现提高纳税服务质效和降低征纳成本的统一,提高税收征管效率和提高纳税人满意度的统一。