网上书店是B2C电子商务中发展最快、最成功的典型代表之一,它的出现改变了人们以往购书的习惯。近年来,网民数量的大量增加极大地促进了网上书店的发展,网上书店也以其图书数量大、品种多、检索方便、价格相对便宜等多数传统书店难以匹敌的优势吸引了越来越多的读者,图书购买的需求已是网上书店读者的首要需求。而以大学生为代表的年轻消费者是网络购物的主要顾客群,这类年轻消费者正在受到商家和学者越来越多的关注。无论是实体环境还是虚拟环境,达成顾客满意,是企业一直追求的目标,也是竞争取胜的关键途径。本研究试图从网上书店特性、消费者个体特征和电子商务交易环境等三个角度来探讨电子商务环境下顾客满意的影响因素问题,以顾客感知价值作为中间变量,本研究将其归结为功能性价值、程序性价值和社会性价值。同时,顾客的消费决策过程将会受到自身个体特征,以及卷入程度的影响,故本研究也分析了大学生顾客人口统计特征在各研究变量上的差异,并且把卷入度作为干扰变量,探讨大学生不同的购物卷入程度下网上书店的价值因素对于满意度的影响作用。为研究上述问题,本研究以沈阳市四所大学的在校大学生为研究对象进行问卷调查,并针对有效样本进行数据统计分析。通过分析表明,大学生所感知的多数影响因子与其网络购书满意度的形成具有相关关系,产品价格、配送绩效、品牌声誉、服务质量等因素与满意度显著正相关。大学生不同的个体特征在其网络购书满意度的形成过程中具有显著差异性;不同的卷入度,网上书店特性对顾客满意的影响不同,高卷入情形下,网上书店特性对顾客满意的影响要大于低卷入情形。根据研究结果,本研究为网上书店的管理实务提出一些建议,希望能够藉此推动网上书店在自身价值提高和竞争策略方面做出努力,提高消费者对网上书店价值的的感知,进而培养出高度满意的顾客。