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顾客创新是企业未来价值的主要来源之一,如何通过顾客创新来获得积极的口碑成为了企业现阶段关注的主要问题之一。随着互联网媒体的飞速发展,企业构建虚拟品牌社区成为了一种新的营销策略,它也是让顾客成为企业创新源泉的一种重要方式。企业将顾客聚集在虚拟品牌社区内,通过信息分享、交流互动,顾客能获知有关产品和品牌的信息,有利于在企业、品牌、社区之间构建多元化社会关系。研究理论与实践经验均表明,顾客创新行为会促进口碑意愿的产生。尽管虚拟品牌社区的建立为顾客和企业都带来许多便利之处,但是,顾客创新行为的产生不一定会给