近些年，随着我国国民经济飞速发展，各类品质不一的产品充斥在市场上，致使质量问题频频被媒体所曝光，严重侵害消费者权益。在社会各界注重产品品质的同时，服务质量这项企业的软实力也在逐步被人们所重视，消费者们希望在产品质量得到保证的前提下，获得周到且满意的服务。　　 保险行业是金融服务业的重要组成部分之一，改革开放后得到迅猛发展，保障社会再生产的正常进行，增加外汇收入，增强国际支付能力，在国民经济中的地位不断提高。由于金融保险企业具有产品同质性、经营广泛性和成本后发性的特点，优质的经营模式常被同行业企业复制，同时容易也出现管理上的各种问题，导致服务态度，服务流程和保险承诺等服务质量下降。经过研究发现，为了确保客户对保险服务的要求和利益，在保险企业内部应形成一个以保证服务质量为目标，涵盖各业务流程规范化的管理体系，即质量管理体系，帮助企业高效经营，降低风险，增强客户信心，建立起持续改进的发展机制。　　 通过对多家保险公司经营管理的初步研究，本文以业内较有代表性的A财产保险公司为例，采用案例研究方法，结合实战经验，简述A公司为提升管理水平建立IS09000族质量管理体系的过程，重点介绍质量管理要点、体系建立意义和关键流程环节，并分析提炼出金融保险企业建立质量管理体系模型，其中包含三大工作阶段，十二个重点环节，该模型能为金融保险企业推行IS09000族质量管理体系建设提供操作指引，希望以此帮助保险企业规范经营管理，提升服务品质，保证客户满意，创造业绩利润。