本文采用实例分析的研究方法,力求做到理论与实际相结合、宏观与微观相结合、定性分析与定量分析相结合,旨在立足于东莞电信现阶段的发展战略,分析企业的管理流程与组织结构,进而提出东莞电信实施企业流程再造的可行方案,以确保东莞电信在企业根本性变革的进程中能平稳过渡与可持续发展.为此,本文首先分析了东莞电信流程再造的有利条件、困难和实施的关键因素,从东莞电信的实际出发进行了再造的目标设计,并结合流程再造的基本原则,确定了东莞电信需要改革的内容以及在第一阶段将要实施的项目.本文深入分析了东莞电信在客户关系管理、企业资源管理、投资决策管理、员工绩效考核与激励机制、管理信息系统配套和流程再造的组织结构等方面存在的问题及产生问题的原因,阐述了相应改革方案的基本思想、具体步骤与改革实质.