随着经济的快速发展,产品同质化日趋严重,企业间竞争也异常激烈。在这种不断变化和充满竞争的环境中,为了寻求发展,企业的经营理念和经营方式发生着巨大的变革,企业更加积极主动地改善客户的关系,加强对客户关系的管理,开发、获得和保留客户关系已经成为企业优先考虑的问题。因此,新一代的市场营销理念——客户关系管理正逐渐成为企业界、学术界关注的热点。目前,客户关系管理理论在国内外都还处在探索阶段,在国内成功应用的例子不是很多,尤其是在国内企业的运用更是比较少见。本文的第二部分探讨了客户关系管理的概念和发展历程,并利用价值链方法,分析了客户关系管理的价值链。本文第三部分根据深圳天然气公司的实际情况,利用SWOT方法对公司内、外部环境进行了分析。本文的第四部分首先建立以客户满意度为中心的客户关系管理战略地图,探讨了如何利用客户的多维识别模型对深圳天然气公司客户进行分析,并在此基础上,提出了具体的深圳天然气公司实施客户关系管理的策略和内容；在本文的第五部分,从实战操作的角度,研究了客户关系管理在深圳天然气公司中的计算机支持。这篇论文主要对深圳天然气公司客户关系管理进行了研究,旨在为企业在复杂的经济环境中获得生存、提升竞争优势提供解决思路和方法。