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保险行业是中国目前新兴的朝阳行业，2000年至今保险业始终保持30％以上的增长率，是国民经济中发展最快的行业之一。尤其是近十年保险业步入了快速发展的黄金十年。市场化改革的深入促进了保险业的发展，在发展的同时，如何在市场中健康可持续发展，为公司赢得更多的市场份额，是保险业需要认真考虑的问题。 PA保险公司是一家快速发展的企业，面临前所未有的发展契机，PA保险公司从成立到现在只有短短的24年时间，但现在应经成为中国第二大保险公司，但与此同时PA保险公司快速扩张的背后是很多服务体制的不完善，PA的发展速度和它现有的体系不相匹配，尤其体现在对现有老客户关系管理方面，做好老客户的关系管理可为公司提供源源不断的客户流，增强保险公司的口碑效应。加大公司的规模效应，实现公司的长期可持续发展，实现公司的宏远规划。 本文针对PA保险公司在规模快速扩大的情况下出现老客户关系管理不足这一问题，从保险业客户关系管理的特殊性出发，根据PA保险公司当前老客户关系管理的现状，找出存在的问题并进行分析，从而找到老客户关系管理的创新措施。 本文第一部分是引言，主要介绍本文的研究背景和意义;第二部分是老客户关系管理文献综述;第三部分是保险行业老客户关系管理的问题与原因分析;第四部分是PA保险公司老客户关系管理问题剖析;第五部分是PA保险公司解决老客户关系管理的措施;第六部分是结论和期望。