BL教育集团是一家发展了17年的老牌留学机构,其前身专做移民及为移民子女提供留学服务,2004年向教育部申请资质正式进入留学市场,正值留学行业发展的风生水起之时,不需要过多的宣传和营销就能签约客户,获得利润。公司成立以来经历了留学中介发展的更新迭代,面对不同时期客户的需求,公司始终本着较强的教育公益心,努力为客户申请到最好的学校,赢得了同行及不少客户的好评。然而,在市场不断发展和客户群体的催动下,国内涌现出了各种提供留学咨询服务的企业和机构,给留学市场带来了激励的竞争。BL教育集团留学业务也开始面临获客成本增加、客户流失严重、营业收入降低等一系列问题。加之,2020年新冠疫情的影响,使留学市场受到严重冲击,留学行业的不确定性进一步增加。BL教育集团也在疫情的影响下面临一些新的问题。虽然疫情得到控制后留学行业正在逐步复苏,但这需要较长的时间。当前在疫情常态化的情况下,BL教育集团要想在激励的市场竞争中处于有利地位必须重视客户关系的管理,因此,如何利用客户关系管理的相关理论,对当前工作流程进行优化,形成一套内在的客户关系管理体系,使企业在面对国内外形势的变化时,仍能获得客户的潜在价值和终身价值,成为BL教育集团必须解决的问题。本文以BL教育集团留学业务的客户关系管理为研究对象,通过深入分析公司在客户关系管理中存在的一些问题,利用数据库营销理论和关系营销理论,为其提出了客户关系管理的优化策略,并提出了相应的保障措施。通过本文的研究,指导BL教育集团建立一套属于自己的客户关系管理体系,更好地实现精准化营销以提升客户满意度和忠诚度,最大化客户价值,最终形成自己的竞争优势,同时也为留学行业其他企业如何制定有效的客户关系管理策略提供一定的参考。