基于竞争的消费者购买决策函数构建研究

来源 :浙江工商大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:joseph0330
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营销的目的是为了盈利,而盈利则是通过销售实现的。在激烈竞争的市场经济环境中,企业营销的重点放在如何满足消费者的需求。根据消费者购买决策的相关理论研究,大多数学者倾向于通过提高企业的顾客让渡价值,降低消费者的感知风险,从而促进消费者购买。消费者的需求变化多样、企业自身资源有限以及竞争者的咄咄相逼,使企业面临的挑战更加艰巨,在这众多难题中,竞争者给企业带来的压力是最大的,即便企业专注顾客需求,提高顾客让渡价值,但是消费者也可能因为竞争者提供的价值而转向购买竞争对手的产品或服务。企业需要根据竞争对手动态,结合企业自身资源,对消费者购买决策进行研究和优化。基于上述背景,本研究从顾客让渡价值理论、企业竞争理论以及消费者购买决策理论相关理论进行梳理。目前大多数关于企业竞争理论研究,主要针对对竞争对手的分辨,把握动态上,而较少涉及与竞争对手的对比。在顾客让渡价值的研究中,大多数学者认为顾客让渡价值只是消费者对利得或利失的权衡,虽然有学者引入竞争的角度,但是也只是对影响消费者购买决策的几个因素进行对比,较少针对竞争对手进行纵向和横向的比较。消费者购买决策受到众多因素的影响,但消费者购买决策缺乏一个包含全部因素,并考虑竞争因素的框架。本研究基于竞争,针对以上三方面的相关文献进行分析总结,构建考虑因素相对全面的消费者购买决策函数。根据相关理论研究以及问卷调查提出影响消费者购买决策函数的五个维度:产品、价格、便利、信服和购买壁垒,并在此基础上构建基于竞争的消费者购买决策函数。由于不同产品或服务的决策函数众多,本研究选取手机产品为研究对象,以此基于竞争的购买决策函数的各个维度,并采用顾客赋权法对苹果和华为这一组竞争对手进行研究,来确定函数维度的权重。在梳理顾客让渡价值相关理论、企业竞争理论研究以及消费者购买决策行为理论的基础上,验证提出的购买决策函数的各个维度,最终对基于竞争的消费者购买决策函数的五个维度及其具体指标进行确定。通过顾客赋权法对被调查对象的购买决策行为中各要素的重要程度评价后,确定基于竞争的购买决策函数各级指标权重。
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