M公司作为国际知名工程机械品牌K在中国的代理商，受全球经济危机影响及国内政策调整的影响，公司销售受到了很大的冲击。在现阶段恶劣的市场环境中， M公司提出利用基于设备管理与状态监控技术（EquipmentManagement/Condition Monitoring, EM/CM）的客户主动服务系统，来提升客户服务水平，增强自身竞争力。但由于M公司缺乏系统规范的项目管理经验，在EM/CM系统实施初期，公司只是简单的将这一技术手段在原有的日常工作标准操作流程进行“叠加嵌套”，公司原有职能式组织结构、业务流程等都没有做相应调整，因此在实施初期EM/CM系统并未达到预期的效果。项目管理相关理论和方法已经在国内广泛应用于新兴IT产业系统设计和开发、产品优化和升级等领域中，并且取得了显著的成果。但在国内传统行业如工程机械行业内，应用项目管理于售后产品服务支持方面还不多见。本文以M公司实施EM/CM系统为研究对象，利用现代企业项目管理的理论和方法，深入分析EM/CM系统对企业原有运营模式带来的冲击和改变，提出一套针对M公司特征的EM/CM系统项目化实施方案。论文首先对前期项目的运行实施情况作出一个阶段性的评估以发现其中存在的问题；然后逐一对问题进行分析，找出问题的根本原因；在此基础上，提出EM/CM系统项目化实施方案；最后通过项目的绩效评估来验证实施效果。