随着市场环境的变化,企业间竞争的焦点已由实体产品转向了服务,服务在企业竞争优势方面起到越来越重要的作用,服务创新已经成为企业构建、维系与提高竞争优势的有效方法。由于创新所需知识的多样性与复杂性,企业必须跨越组织边界,整合伙伴知识与资源,方能获得服务创新所需的资源。因此,建立与维系组织间关系,并对其进行管理就成为服务创新的关键。本文围绕关系嵌入性如何影响服务创新绩效这一基本问题,从学习能力的视角,对三者关系进行理论分析与实证检验。在文献综述和基础理论分析的基础上,本文开展了三个方面的研究。子研究一对来自不同行业的6家中国企业的服务创新实践进行了探索性分析,运用内容分析法,归纳出了关系嵌入性与服务创新绩效关系的十个初始命题。子研究二提出了进一步的细化研究假设,构建了基于学习能力中介作用的概念模型,通过对上海227家企业的问卷调查,在探索性因子分析、验证性因子分析的基础上,运用结构方程建模的方法对所提出的概念模型进行了验证与修正,验证了关系嵌入性通过促进组织学习能力,进而正向作用于服务创新绩效的机制。考虑到企业与伙伴关系的异质性,子研究三对关系嵌入构型与服务创新绩效的关系,以及关系嵌入构型与学习能力的交互作用进行了研究。根据企业与顾客、供应商、竞争对手以及第三方机构的关系嵌入性的不同,区分出三种不同的关系嵌入构型,包括顾客导向者、交易导向者及关系导向者。根据学习能力的构成不同,将企业学习能力分为高度学习能力、低度学习能力、高度整合能力与高度吸收能力四种类型。通过对205上海企业问卷数据进行多元统计分析,研究发现,关系导向者绩效最佳,高度学习能力的企业服务创新绩效最佳,此外,关系嵌入构型与学习能力的交互作用对服务创新的内部绩效有显著影响。本文的贡献在于将网络理论引入服务创新研究,并从学习能力的视角探讨关系嵌入性对服务创新绩效的影响关系。这是过去研究者较少探讨的议题,因此,本研究丰富了组织学习理论、企业网络理论以及服务创新领域的研究,所得结论可为企业的服务创新实践提供参考。