2020年,新冠疫情突然爆发,全国各行各业步入停工、停产、停学、停业的疫情防控状态。自2月份开始,全球多个城市陆续封闭对外交通,生活生产陷入停滞,人们对旅行、商务、工作的出行需求急剧下降,航空公司遭受了巨大的经济和公共危机。目前,我国新冠疫情已经得到了控制,社会秩序也在逐步恢复,但是在后疫情时代,如何减少或消除疫情对经济和社会各方各面带来的影响、提升经营能力和风险应对能力是航空公司需要面临的首要问题。作为我国四大航空公司之一,疫情危机发生之后,DF航空公司积极采取多项措施,尽可能降低疫情带来的影响。但同时由于首次遇到如此影响范围广泛的世界范围内的公共卫生危机事件,DF航空公司的危机管理有待完善,在危机管理上也存在诸多问题。本文以新冠疫情危机管理角度作为出发点,将研究对象聚焦于DF航空公司,依托危机管理的相关理论,总结并分析了DF航空公司危机管理的现状,剖析存在的危机管理问题以及问题产生的原因,从构建、强化、加强、提升和完善公共卫生事件管理提出应对处置机制优化的具体措施。具体包括:第一,重视企业舆情危机管理。公司要防患于未然,做好制度上的先行保障。在面对已发生的舆情危机时,按照舆情危机处理的原则去处理和应对。第二,完善应对危机的应急机制,形成符合自身实际的“紧急情况应急预案”或者“业务可持续性计划”,确保落实到位。加强危机管理部门的危机管理措施,明确公司内部危机管理的职责,专注于处理重大危机事件。第三,加强危机管理相关的教育和培训,定期组织应对突发事件下的情景模拟、压力测试等。同时,做好关爱员工、优化业务流程等内部管理工作,提升员工能力和公司凝聚力。第四,加强对运营成本的管控,根据疫情发展调整航网布局和运力规划,争取最大经营效益;发展线上渠道,提升直销比例,充分发挥各渠道功能。本文不仅为DF航空公司的危机管理指明方向,而且能够为其他航空公司的危机管理提供思路和借鉴,有助于企业在危险中寻找到发展的机遇。