我国通过20多年的改革开放，涌现了大批的中小企业，成为社会经济生活的重要组成部分。随着市场竞争日趋激烈和我国即将加入WTO，特别是当前中央正实施西部大开发战略，中小企业面临巨大机遇和挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，在竞争中求生存和发展，是中小企业急待解决的问题。越来越多的行业要求企业提供ISO 9000质量体系认证证书，作为市场的“准入证”，以此证明其产品或服务具有质量保证能力。因而推行IS0 900标准开展质量认证，已成为中小企业提高管理水平，树立企业形象，增强竞争力的有效手段。在这一过程中，中小企业灵活的机制、对市场的快速反应等特点，使其取得了较好的成效。但由于中小企业自身的局限，特别是缺乏管理人才，部分中小企业在应用ISO 9000标准的过程中陷入误区，使质量管理和质量认证作为提高企业竞争力的有效手段未能充分发挥作用。特别突出的是不能把握ISO 9000标准的精髓，照搬大型企业做法，影响质量管理和质量认证的效果。本文通过对十多个中小企业开展质量认证的调查，总结分析了中小企业应用ISO 9000标准的作用及其经验和教训，提出了中小企业开展质量认证的有效途径和方法，重点研究讨论了质量认证工作存在的问题、难点与对策，以及获证企业质量管理存在的问题和持续改进的方法。希望本文能促进中小企业，认识应用ISO 9000标准开展质量认证的作用，并为中小企业提供进行质量认证的具体方法和策略。特别是在建立质量体系过程中，避免走入误区，提供详细并具有可操作性的管理技术，以此指导中小企业的质量管理实践，使中小企业持续有效地提高质量管理水平，在激烈的市场竞争中求得生存和发展。同时，也希望引起质量管理界关注中小企业应用ISO 9000标准，探索适应其特点的方法。本文主要针对中小企业中的制造业，以四川都江机械厂安龙分厂为例，辅以其他企业的情况进行综合分析与探讨。本文共分五章。第一章主要介绍ISO 9000标准的产生与特点，以及在世界各国的应用情况。着重分析了中小企业的质量管理现状；应用<WP=3>ISO 9000标准开展质量认证的特点；开展质量认证的意义、必要性和作用。ISO 9000标准不仅是企业提高管理水平的有效方法，而且在国际贸易中广泛应用于质量认证，以证明企业质量保证能力水平，成为打破贸易技术壁垒的重要手段之一，形成了应用热潮，被称着“ISO 9000现象”。中小企业质量工作与大型企业相比，既具有优势，又存在难点。如：机构简洁，管理层次不多，信息传递迅速等特点。但管理基础薄弱、质量形象较差、人员素质不高等问题。因而中小企业应用ISO 9000标准很有必要，却有较大的难度，必须结合实际灵活应用。第二章主要论述中小企业推行ISO 9000标准，开展质量认证的方法和途径。首先分析了中小企业最高管理层进行质量认证工作策划应考虑的内容，然后论述了质量认证工作的具体步骤与方法。其中包括如何选择咨询机构与认证机构，质量认证工作的组织实施等内容。第三章是本文的重点部分，研究和分析了中小企业在质量认证中建立质量体系的主要问题和难点，探索并提出了解决方法。根据调查研究的情况对质量体系的20个要素进行一一分析，着重探讨了质量方针和质量目标的制定、管理评审工作的开展、合同评审、采购中供应商的控制、内部质量审核的开展等质量活动的难点与对策。第四章总结分析了中小企业应用ISO 9000标准，获得质量认证证书后主要存在的问题，通过克服这些问题来巩固认证成果并转化为企业的经营资源和竞争优势。第五章简要分析了ISO 9000标准2000年版的特点和在中小企业中的应用。新版标准突出强调了“以顾客为中心”和持续改进的观念，并且要求定量描述质量管理的成效。新版标准更加适合于不同行业的中小企业应用，但难度进一步增大，对人员素质要求更高，应用成效也将更显著。本章对应用ISO 9000标准处于不同阶段的中小企业，如何转换应用新版标准进行了初步分析。