经过了以资源为主和以集成服务为主的建设阶段,我国的数字图书馆建设正在朝着以用户为中心的建设方向快速发展。然而,以往数字图书馆建设十分注重数字资源的建设和新技术的应用,数字图书馆的评价却成为一块被忽略的领域,特别是以用户为中心的评价研究未得到足够重视。现有数字图书馆评价相关研究主要以建立评价指标体系为主,缺乏对用户评价规律的研究和实证分析。作为数字图书馆的最终使用者和直接受益者,用户对数字图书馆的价值判断才是最根本的,是发现问题和解决问题的出发点。研究用户使用和评价数字图书馆的规律也是数字图书馆建设的必经之路。因此,本文从用户角度出发,在大量调查样本数据基础上经过统计分析,以发现他们评价数字图书馆时存在的规律。本文提出一套面向用户的数字图书馆评价理论模型,并运用因子分析、结构方程建模等统计方法对该模型进行了实证检验。首先,在信息系统成功模型基础上,结合已有研究成果和用户访谈结果总结得出质量评价(包括信息质量、服务质量、系统质量、界面可用性和社会形象)、效用评价(包括有用性评价、易用性评价)、满意度评价(总体用户满意)、忠诚度评价(再次使用意愿)四个层次的测量变量,并纳入重要人物影响、信息检索自我效能、检索主题知识这三个与评价紧密相关的主体因素,就它们之间的影响关系提出研究假设,建立数字图书馆评价理论模型。其次,完成研究工具即调查问卷的编制。通过小规模访谈建立初始调查问卷,并通过预调查和探索性因子分析、信效度检验优化了调查项目,形成正式调查问卷。然后,通过大规模问卷调查,验证性因子分析和结构方程模型对所建立的数字图书馆评价理论模型进行了修正。根据经过实证检验的模型,本文发现：易用性评价受到系统质量、界面可用性、社会形象的直接影响,其中界面可用性是最重要的因素；有用性评价受到信息质量、界面可用性和检索主题知识的直接影响,以及易用性评价的间接影响,其中信息质量是最重要的直接影响因素；总体用户满意受到系统质量、社会形象、易用性评价、有用性评价的直接影响；再次使用意愿受到总体用户满意、有用性评价、信息检索自我效能、重要人物影响的直接影响。从总体看,实证模型基本符合“感知质量—感知价值—总体顾客满意—顾客忠诚”这一营销学价值链条。同时,在客观因素中除了信息质量外,界面可用性表现出对效用评价的突出影响效应,应该作为数字图书馆评价的重要因素；与之相反,服务质量则表现出影响作用的缺失。本文所建的模型描述和解释了用户评价数字图书馆的规律,揭示了影响效用评价的各种因素和用户评价机理,在国内还是一次全新的尝试。本文还通过调节变量分析研究了性别、学科、教育层次和使用时长对模型中各个变量之间影响关系的调节效应,解析出不同用户群在各个评价维度的影响力上的差别,以掌握不同用户评价数字图书馆的特点和影响他们使用数字图书馆的关键因素。通过研究发现：对女性用户、理工科用户、本科用户和使用时长较短的新用户而言,界面可用性是影响效用评价的最显著因素；对男性用户、文科用户、硕博士用户、使用时长在一年以上的老用户而言,系统质量是影响数字图书馆易用性评价的首要因素；使用时长在一年以上三年以内的用户、女性用户、硕博士用户对数字图书馆的总体满意度容易受到易用性评价的影响；本科用户、使用时长在一年以内的新用户和三年以上的老用户对数字图书馆的总体满意度容易受到数字图书馆社会形象大小的影响；从总体趋势看,总体用户满意对再次使用意愿的影响作用会随着使用数字图书馆的时间增加而降低。最后,以所建立的面向用户的数字图书馆评价模型为理论指导,本研究指出它对建立面向用户的数字图书馆评价指标体系的参考价值,并提出提高数字图书馆有效利用的措施：重视数字图书馆的界面可用性,提高数字图书馆服务质量,加大数字图书馆的宣传,提高数字图书馆社会形象,重视学科化的信息素养教育,应用个性化推荐系统。