面对日趋激烈的全球竞争和不断改变的客户需求,创新成为我国IT服务企业发展的根本。如何设计高效的团队结构,如何激发员工的创新行为成为管理者面临的主要问题。鉴于此,本文以知识共享和个体学习为切入点,对IT服务企业项目团队的团队结构和成员创新行为进行研究,以期在实践上能够为IT服务企业的管理者提供有效的建议,在理论上能够补充相关研究。整个的研究内容拟分为三个子研究,一是考虑沟通成本和学习成本的IT服务企业项目团队的团队结构研究;二是IT服务企业项目团队中员工个体学习和知识共享对创新行为的影响研究;三是IT服务企业项目团队中员工个人价值观对创新行为的影响研究。在第一个子研究中,本文从知识视角,对IT服务企业的创新过程进行了解析,将解决问题的过程视为创新项目实现的微观基础,利用沟通成本和学习成本来量化知识共享效率和学习能力,并考虑IT服务企业中客户的创新需求参差不齐的现状,构建出使企业项目期望利润最大化的数学模型。通过对模型的分析,得出不同创新难度下项目团队的最优团队结构,并进一步分析了沟通成本、学习成本和创新难度系数对团队结构的影响。研究结果表明,IT服务企业应重视企业的员工的知识共享效率和学习能力,特别地,个体学习能力是提高企业创新能力的必要条件。本子研究为IT服务企业的管理者构建最优的项目团队提供理论参考,为提高企业人力资源和知识资源的利用率提供决策依据。根据第一个研究的相关结论,在知识共享和创新行为的相关研究的基础上,第二个子研究构建了个体学习中介知识共享与创新行为之间关系的研究模型。针对中国情境下国有、外资和民营IT服务企业在企业文化和管理体制等方面的差异性,本子研究分别对三种不同性质的IT服务企业进行了研究模型的验证。分析结果表明,在三种性质的IT服务企业中员工之间的知识共享对个体学习有显著的正向影响,这与过去的研究结果保持一致;然而,在三种不同性质的IT服务企业中,知识共享对创新行为的影响以及个体学习对知识共享和创新行为之间关系的中介作用均不同。具体来说,在国有IT服务企业中,知识共享对创新行为并没有直接的显著影响,而是通过个体学习对创新行为产生间接影响;在外资和民营IT服务企业中,知识共享对创新行为不仅有直接的显著影响,而且能够通过个体学习对创新行为产生间接的促进作用。因此,IT服务企业的管理者应重视员工个人学习能力的培养和提高,特别是国有IT服务企业,企业投入大量物力和财力用以提高员工之间知识共享效率并不能够达到促进员工创新行为的预期效果。关注到我国IT服务企业中员工个人价值观差异化、多样化的现象,作为第二个子研究的深入和延续,本文的第三个子研究将员工的权力距离和个人/集体主义两个文化维度作为调节变量整合到模型中,探讨两者对IT服务企业员工的创新行为的影响机制,以加深对员工创新行为的影响因素及作用原理的了解。通过对三种不同性质的企业的实证分析发现,在国有和民营IT服务企业的情境中,权力距离对个体学习和创新行为之间的关系存在正向的调节作用。对于个人/集体主义而言,尽管以往研究表明个人主义与创新存在正相关关系,但是在国有IT服务企业的情境中,员工的集体主义导向越强,个体学习对创新行为的促进作用越强;在民营和外资IT服务企业中,该调节作用并不显著。因此,管理者要根据企业自身的组织环境区别对待员工权力距离和个人/集体主义的调节作用。最后,对本研究的结论进行了概括总结,并提出了相应的管理对策,同时针对本研究的局限性提出了后续研究的方向。