逆向施诊形式自提出以来,得益于其对顾客需求的关注,在进行企业诊断时,为不少企业找出并解决了根本性问题而广受好评。然而目前针对逆向施诊的理论研究还较少,而且已有研究过于抽象,不能很好地指导诊断实践。因此,本文在已有研究之上,对逆向施诊的具体影响因素进行研究具有极大的理论意义和现实意义。本文主要从目前逆向施诊研究比较成熟的方面即逆向施诊的流程和价值两个视角进行关键成功因素的研究。在流程视角下,本文首先对逆向施诊的流程进行阶段划分,进而找出了不同阶段的关键环节以及关键环节的主要影响因素,结合前人对施诊流程的研究和专家的意见,构建了不同阶段下的备选关键成功因素量表,进而通过层次分析法识别出了不同阶段的关键成功因素分别为吸引需求的满足(确诊阶段)、企业的生命周期(方案生成阶段)、企业管理者理解能力(协助施行阶段)；从价值视角下,本文首先通过对逆向施诊中三方价值影响因素的分析,结合文献综述及专家意见构建了影响逆向施诊价值的因素量表,然后通过层次分析方法确定了价值视角下逆向施诊的关键成功因素为施诊者的诊断经验、企业经营管理者的素质、消费者对价值的理解。最后,通过对XX广场的逆向施诊案例分析,对本文找出的关键成功因素进行了验证,同时也为逆向施诊运用于诊断实践提供了一定的启示。