【摘 要】
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国内很多同类行业的传统竞争方式是广泛铺设网点,然后通过窗口为用户提供需要服务。现在这种方式已经非常不适应行业之间竞争的需要,由于其成本高、服务时间受限,不能满足用
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国内很多同类行业的传统竞争方式是广泛铺设网点,然后通过窗口为用户提供需要服务。现在这种方式已经非常不适应行业之间竞争的需要,由于其成本高、服务时间受限,不能满足用户的新需求,也不适应信息时代社会的变化,所以势必要改变运营服务模式,提高客户满意度、有效降低运行成本,而自助终端统一管理平台便是其中的一种。本论文主要介绍自助终端目前在国内使用的状况以及存在的问题,提出了自助终端统一管理平台体系结构的模型,并以自助终端统一管理平台的部分功能,如：设备监控功能模块、现金缴费功能模块、通用详单功能模块为例给出了该体系结构指导下的各功能的分析、设计与实现,以期对国内自助终端统一管理平台的使用效率和支撑数据的采集提供一些借鉴意义。
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