论文部分内容阅读
客户关系管理(CRM)迎合了全球经济市场环境的变化与发展,其理论和方法越来越受到企业的普遍关注,成为企业从激烈的竞争中脱颖而出的有效手段之一,也成为企业营销管理决策研究的重点。组织客户是客户的重要组成部分,组织客户营销与管理的前提是识别高价值组织客户,只有这样有限的资源才不会浪费。本文在对组织客户的建模过程中主要做了以下几个方面的工作：首先,通过文献研读将与客户终生价值建模的相关概念进行界定,将交易情景分为契约型、半契约型非契约型三类,将客户行为(包括购买行为和流失行为)分为离散型和