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随着人类社会信息化高速发展，传统银行储户客户关系分析管理方式已经不能满足处理纷繁信息的要求，传统信息管理主要集中于纸面处理阶段，人工手写大量记录、报表和各种信息文件，使得工作变得繁琐与复杂，并且消耗更多时间，最后处理结果并不能正确反映出客观事实。因此，客户关系分析系统的概念酝酿而出。客户关系分析管理（Customer Relationship Management, CRM）是一个不断加强与顾客信息交流，了解客户需求，并且不断对产品和服务加以改进和提高满足客户的需求的连续过程。本文按照软件工程的相关理论与方法论，以商业银行客户关系管理系统的软件实现过程为研究对象，通过对该商业银行的客户关系分析管理的调查和研究，分析商业银行客户关系分析管理的内涵、客户关系分析管理的体系和客户关系分析管理的实施策略。同时对平台的功能需求分析进行详细介绍，并对其软硬件实现环境、整体功能结构以及系统中包括的核心功能模块进行了分析。根据本文的软件系统设计工作，系统的主要功能模块有商业银行市场推广管理、客户基本数据信息管理以及系统自身功能管理等。另外，针对系统的数据处理环境给出了系统后台数据库的设计介绍，包括实体关系分析以及相关数据表结构的设计等。最后对系统的编码实现过程进行阐述，采用.NET技术、C#技术等技术，并以Microsoft SQL Server2000为数据库进行系统的开发，系统的整体架构设计采用B/S架构，并对整个系统进行了测试和分析。本文的研究工作立足于对商业银行客户关系管理工作的深入考察与分析，并采用计算机软件开发技术设计并实现了一个基于Web框架的商业银行客户关系管理软件系统。通过本系统的实施，能够实现对银行客户信息的整合与共享，提升客户关系管理工作的信息化水平，提高工作效率与质量，降低银行客户关系管理工作中的成本，具有一定的实际应用价值与意义。