K公司是一传统的化学溶剂贸易商,主要从事中国大陆境内的石油化工溶剂代理销售业务。然而WTO后,国内外供应商分销模式的转变及用户需求的改变等新因素的影响,K公司的销售业绩虽然随着中国经济的快速发展同步逐年增长,但公司的整体效益却呈下降趋势。本文通过对K公司外部环境、营销现状以及SWOT分析,了解到从公司的长期发展来看,K公司目前进口代理业务为主的营销模式终将被淘汰,且K公司须对现在所销售的与竞争对手相比同质性高的产品进行调整。在一切以客户为中心的服务时代,客户的需求才是最重要的。面对下游客户对服务的需求越来越高越来越多,K公司需在产品中注入服务的内涵,并引入服务营销,制定服务营销策略,这样才能够改变K公司的现状,从而提高企业的经营绩效。随后论文运用STP分析为K公司选取了服务营销的目标市场及市场定位。K公司的市场定位是:为客户提供提升其价值的个性化服务产品。最后对K公司的服务营销组合策略7Ps进行了较为深入具体的分析。