基于品牌价值链的服务品牌资产实证研究

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当前的全球经济中,服务业所占比重越来越大。近年来,中国服务业发展迅速,服务品牌化进程加速。在这种背景下,我国服务企业如何有效建设品牌资产成了学术界和理论界关注的焦点。本文首先重点回顾了理解品牌资产的三种视角以及品牌价值链理论,通过将两者结合对品牌价值链进行改进,改进的品牌价值链很好地阐述了品牌资产的形成过程。接着本文将改进的品牌价值链理论应用于服务业,并针对价值链的前两个阶段构建了服务营销组合、基于消费者的服务品牌资产、基于市场的服务品牌资产三者之间的关系模型。最后以广州移动通信业消费者为研究对象进行问卷调查,针对397份有效样本用结构模型的方法进行数据分析,发现服务营销组合六维度和品牌资产三维度都存在于我国移动通信业,同时改进的品牌价值链的前两个阶段存在于我国移动通信业。本文最后通过对研究结果进行分析和总结,就我国移动通信企业如何改善市场表现和提升品牌资产提出了一些建设性意见。
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