本文在研究国内外信息数据处理的应用发展状况的基础上，结合湖南省邮政综合业务处理系统的设计与实现，对实施中的开发方法和信息集成与客户关系处理进行了较为深入的探讨，对此中的技术难点提出了一些思路和解决方案。 湖南省邮政综合业务处理平台是湖南省邮政系统进入电子化业务处理的基础化的电子信息平台。它包括邮政信息交换平台和综合业务处理系统。邮政信息交换平台是一个基础性的平台，主要目的是在网络层以下进行信息处理与交流。而综合业务处理系统是在信息交换平台基础上的应用系统的开发，综合业务处理系统包括与邮政业务有关的几乎所有业务，这是一个大的统一的行业信息处理系统，它涉及到很多方面，例如：网络构成、系统平台选型与组建、系统安全、具体业务功能设计等等。本文主要研究开发其中的三个方面：基础信息处理系统、电子商务系统、以及在基础业务系统上的CRM(客户关系管理)系统。 本系统不仅仅以完成系统功能为目的，一般软件的实现都是以满足用户所需功能为终点，本系统的最大特点在是在各种业务处理的信息中提取对行业有价值的信息，形成客户关系管理，进一步开拓邮政业务，提高邮政的服务质量，使其成为在激烈的市场竞争中取胜的利器。 本文结合当前先进的技术与发展，提出和解决了一些在邮政业务处理中具有代表性的新问题，主要包括：数据库访问中间件的研究与构造数据连接池技术；异种网络间数据交换机制的分析及实现；安全技术：一般业务安全需求，中等业务处理安全需求，电子商务安全需求；各种开发平台技术集成，如Unix、Windows NT、Linx平台；各种开发技术和模式集成；基于客户／中间服务器擞据库服务器的三层结构开发技术；中间件技术，JSP技术；大型数据库系统性能优化与数据处理优化；基于Oracle和JDBC的跨平台网络数据库访问；基于数据仓库的数据管理与CRM决策支持体系等等。 不足的是，这个系统主要是应用层的开发，一些具体问题的解决，对于其中涉及到的很多理论方面，未作非常深入的研究。由于CRM属于新涌现的技术，有许多理论与实施正在发展之中。本文也未作进一步的研究与讨论。