随着电力工业体制改革的深入,我国电力市场初步形成了以市场需求为导向,以满足客户需求为目标的买方市场,因此,电力企业也面临着前所未有的激烈竞争,这就要求供电企业随着电力体制改革积极进行完善转型,重视市场的“迎合”、重视客户关系的管理,找出客户关系管理的具体方法,尽全力去从事好电力市场营销,通过个体竞争力增强,带动盈利能力提高,从而适应更加白热化的竞争环境。本文通过理论研究、指标计算、数据分析等手段方法层层推进。首先,分析了国内外的客户管理现状,认识了客户关系管理的定义和内涵,分析了玉林地区现阶段开展客户关系管理工作的重要性,对客户服务管理拟构建“理、法、术、技、能、制”的“六位一体”服务文化建设模式。其次,本文分析了电力市场营销的特点,对用电市场进行细分,并根据细分后的市场制定市场营销策略,总结出客户管理需把握“动态分析、动态管理”的原则,不断创新大客户管理的机制体制。随后,本文通过数据模型的建立,运用回归分析预测法,对玉林地区的电力增长情况进行了预测,并用预测值与实际值进行了比对分析,确定了所建立模型的实用性,为后续营销方案的制定以及客户的服务策略制定提供依据。最后,通过实地走访大客户用电企业,收集各类电量、负荷情况数据,进行比对和分析,为营销方案的制定以及客户的服务策略制定提供依据。在掌握了客户用电的发展形势后,本文最终提出了适合玉林供电局的三种电力营销方法,又通过研究该局长期以来开展的“六’心’”服务方法所取得的成效,说明现阶段在使用策略的实用性、科学性、合理性。同时,本文主要结合工作实际围绕玉林供电局的电力营销市场进行研究,与国内其它供电企业市场营销状况的对比分析不够,存在一定的局限性,有待通过后续研究继续加以改进和完善。本文突出强调了电力营销的强大作用,尤其是在电力体制改革后,处于竞争旋涡的电网公司,要想方设法适应环境要求制定营销方案,梳理更顺畅地工作流程,在满足客户需求的基础上,积极主动开拓电力市场,并以此为基础修编完善工作制度和管理方法,从而实现电力企业的可持续发展。