在当今世界,汽车产业的发展已经成为一国工业综合发展水平的重要标志。汽车,越来越成为人们生活中不可缺少的工具。随着汽车行业的高速发展,市场对汽车行业的要求也日益提高,其原因主要来源于客户对汽车产品及相关服务需求的日益上升。汽车市场逐渐成熟的同时,消费行为也日趋理性。消费者对汽车质量、性能,经销商以及购车的全过程都会慎重考虑。经销商的设施是否完备齐全、销售人员服务水平高低、交车过程是否顺畅、汽车质量情况、交易条件、交车时间及时性和相关书面文件全面性,这些因素直接或者间接影响消费者在购车过程中的满意度。本文通过研究国内外关于顾客满意度、评估方法的相关文献,结合汽车销售的实际情况,分析了汽车销售顾客满意度的研究背景、研究现状、研究意义。利用顾客满意度理论知识、顾客满意度模型、满意度测量模型、满意度的评价方法,将汽车销售顾客满意度评估指标体系划分为四个层次。并用专家赋权法、熵值法、顾客赋权法分别对第二、三、四层次指标确定其权重。用直接打分法对第四层层指标的顾客满意度进行打分。利用VISUAL BASIC 6.0设计了汽车销售顾客满意度评估系统。