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本文在研究B/S结构的基础上，开发了基于B/S三层结构的商业银行CRM系统，实现了网上银行系统的部分功能和数据驱动的邮件、短信收发功能。开发设计了适用于绵阳市商业银行CRM的KDD系统，使用粗糙集方法进行客户分析。在数据预处理中引入属性约简进行维度归约，规则生成使用了基于粗糙集的分类规则获取算法，生成决策规则，建立逻辑推理系统，引入了支持度和可信度来描述不确定信息。
通过对CRM系统中获取的数据进行实验分析，验证了本文采用的方法是有效的、合理的，具有较重要的应用价值。