上海市大型体育赛事极大地满足了广大居民对体育的需求,提升赛事形象,塑造品牌赛事成为上海赛事组织者追求的重要目标。观众的参与成为体育赛事商业化、产业化运作的重要资源,也是体育赛事良性运行的动力。伴随着大众消费意识与参与意识的增强,体育赛事提供的服务质量影响着他们对赛事的主观感受。由此形成了不同大型体育赛事观众体验度的水平,这也是赛事绩效考察的指标之一。当前,关于大型体育赛事观众体验度的研究并不多,为此,本文运用文献资料法、实地调查法、问卷调查法、数理统计法,以服务质量体验评价理论为研究基础,建立了构成观众体验度的期望、感知、满意、忠诚四个维度的结构模型,并制定了上海市大型体育赛事观众体验度的测量量表,以上海市大型体育赛事观众为对象进行调查。最后通过结构方程模型法对上海市大型体育赛事观众体验度进行分析。研究得出以下结论及建议:1.上海大型体育赛事现场观众男性多余女性,并且比例相差较大。现场观众以年轻观众为主,年龄大多在18~29岁之间,大多数观众为企业职工或学生;观众学历也以本科学历为主,并且超过一半的观众来自上海市本地。2.观众总体期望度、感知度、满意度和忠诚度较高,但其中观众对餐饮服务、周边购物的期望较低;对餐饮服务、周边购物和互动娱乐项目的感知度相对较低。并且观众总体感知度没有达到总体期望度的水平。需要提升赛事的餐饮服务水平、设计周边购物物品以及创新互动娱乐项目。3.观众期望度能够直接、显著提升观众感知度;观众感知度水平对观众满意度存在直接、正面影响,也对忠诚度有直接、正面的影响;观众满意度对忠诚度有直接、正面的影响;观众期望度能够通过感知度来间接对观众满意度和忠诚度的产生正面影响;赛场装饰设计指标对观众体验度的影响最大。本研究主要针对上海大型体育赛事观众体验度进行分析,发现影响观众体验感受的主要因素,并对此提出改进建议,认为赛事组委会需要对赛事进行前期宣传,扩大赛事影响力,形成品牌赛事;同时提高赛事硬件与软件的服务水平,改进、完善赛事组织,建立健全的观众服务体系对赛场的装饰设计以及场地选取进行创新性研究,以此来促进上海市大型体育赛事的发展。