本研究以上海市救助管理站内长期滞留站内的救助对象为例,针对其抗拒救助帮助的不适应行为开展个案工作,基于叙事治疗的实践框架下,深入挖掘救助对象抗拒行为背后的故事与意义,缓和了救助对象自我叙事与周围人群的他者叙事之间的矛盾冲突,有效提高了救助对象的求助意愿,最终引导救助对象积极参与到救助站的救助工作之中。研究发现,流浪乞讨者这一群体长期受到社会大众的歧视与排斥,在社交媒体之中也缺少话语权,当长期处于集体失语的状况下,容易形成部分救助对象的仇视心态以及抗拒救助的行为。因此,通过社会工作的服务来帮助救助对象改善现状,社会工作者在叙事治疗的理论框架下,引导救助对象一步步走出他者叙事对其的压制,恢复其自信心,帮助救助对象重新建构积极的自我评价。在对救助对象提供服务的过程中发现,救助对象的社会支持系统非常薄弱,社会大众对流浪乞讨人员的歧视不仅造成了流浪乞讨者自我评价较低,也阻碍了流浪乞讨人员的社会正常交往。对此,一方面救助站的救助管理理念急需提高,另一方面,社会工作者不仅仅在微观层面开展个案工作,以提升救助效率,更是要从宏观层面呼吁社会主流文化改变对于流浪乞讨人员的刻板印象。