我国航班起降架次增长迅速,航班正常率却逐年下降,在空中和地面保障资源严重不足的情况下航班延误是不可避免的现象。航班延误,特别是大面积延误极易诱发旅客群体性事件。近年因航班延误诱发的旅客群体性事件越演越烈,每年达数百起,严重影响了民航服务质量和经济效益,甚至直接威胁到航空安全,特大型机场发生旅客群体性事件后果尤为严重。广州白云国际机场虽对此有高度的重视亦制定有较为完善的应对与处置预案,但旅客群体性事件依然高发不下。到底问题在哪?又该如何应对与处置?本文以广州白云国际机场群体性事件为例,分析认为民航群体性事件具有起因特定、人员特定、场所固定以及诉求和危害单一等特点。剖析造成群体性事件的原因主要有:一是航空公司服务不周诱发群体性事件;二是航空公司补偿不到位、缺乏人性化而诱发群体性事件;三是航空旅客群体性事件违法成本低而诱发群体性事件;四是航班延误旅客几种病态心理激化群体性事件发生。研究认为制约目前处置的问题主要有:一是现有航空资源不足;二是机场联动协调机制运转不畅;三是信息梗阻成为普遍现象;四是个别航班应急处置能力不强;五是公安处置效果有局限。从事前、事中及事后三个方面入手对航班延误诱发群体性事件应该采取的对策,分别提出应对的具体措施:一是航空公司应如何发挥主导作用、机场各相关部门应如何联动,才能有效防范群体性事件发生;二是事中阶段,公安机关应如何发挥主体作用,才能起到及时制止事件蔓延的作用;三是如何建立长效机制,从根源上减少群体性事件发生。本文的第四、五章是全文的重点章节。