随着城市社会化的发展,城市社区中的志愿者成为志愿服务的一支重要的力量,也被认为是与其他志愿者相比更加常态化的志愿服务体系。国内到了 1989年才有了第一个社区志愿服务组织,关于社区志愿服务的研究起步也较晚。社区志愿服务发展至今,虽然规模已经比较大,全国有超过28.9万个社区志愿组织,但是社区志愿服务对于推动社区乃至社会的发展依然有限,面临着志愿者数量多但是参加服务的人不多、志愿服务活动多但是不符合实际浮于表面的多等问题,如何增强群众的服务意愿,提高志愿服务的质量,成为城市社区志愿服务发展瓶颈的突破口。本文以嘉兴市南湖区南湖街道为研究对象,采用文献研究法、定量分析法、定性分析法,对现阶段农城市社区志愿者服务意愿及其影响因素进行分析研究,查找影响城市社区志愿者服务意愿的主要因素,提出针对性的建议,目的是找到提高服务意愿提升服务质量的方法,为政府下一步决策和引导作参考。通过研究我们得出的主要结论是:(一)城市社区志愿者的服务意愿总体是比较高的,要善于引导,进一步提高参与积极性;(二)志愿者对社区志愿组织的期望很高,希望社区志愿活动更实际、更有效、更常态;(三)街道要给予社区更多的支持,发挥好衔接、统筹、领导等功能,把目前自上而下的志愿服务模式转化为相互模式,贴近社区和志愿者的需求,进一步激发服务意愿,提升社区志愿服务的质量。