WF商业银行基层网点转型中的问题与对策研究

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在新时期,银行业发展正面临严峻的挑战,商业银行发展速度下降,急需通过转型升级获取新的动力。而商业银行网点属于其基本组成单元,对银行发展影响较大,应提高对其的重视,加强转型投入。本次研究,以科技金融作为基础,从科技、产品、人员、服务、营销等多方面进行商业银行网点转型的问题分析和策略制定,目的是为了促进商业银行基层网点快速转型、合理转型、有效转型,从而提升转型效果和收益,为商业银行的快速发展提供保障。研究过程中主要使用了文献资料法、实地调查法、访谈法等方法,对于WF银行的网点进行调查研究,总结其转型现状,分析其转型需求,准确定位其转型方向,并总结其转型中的问题。然后通过兴业银行、招行、民生银行转型经验借鉴,得出启示,应用于WF银行基层网点转型之中,制定转型方案,解决相应的问题。得出结论如下:其一,基于互联网思维和科技金融的特点,建立商业银行网点转型的整体策略,应使用现代化智能设备,利用多功能的服务系统取代人工操作;其二,实现网点人员转型、业务开展方式转型、服务转型、产品设计转型,由产品营销转化为服务营销,进行精准营销和智慧风控,使客户在体验中增加满意度和信任度;其三,网点不同,转型方案不同,不能一概而论;其四,打造个性产品,建立良好的企业形象,实现功能分区,给予不同年龄段群体不同的感受,增强实际效果;其五,网点转型应持续进行,分阶段开展,不能盲目求成。
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