网络经济正在席卷全球,作为国民经济核心部门的银行业在这股浪潮的冲击下,也发生着翻天覆地的变化。随着宏观经济环境的变化和个人收入的不断增加,各商业银行间的竞争日趋激烈,而银行传统业务的盈利却呈下降趋势。网上银行作为新型的服务渠道,顺应了网络经济的发展并成为新的利润增长点。网上银行具有方便客户、成本低、业务创新力强等特点,已经成为国内外银行提升业务、争夺市场的重要方式。中国加入WTO后,国内商业银行经营环境和业务竞争格局发生了深刻的变化。在此背景下,济宁工行的个人网上银行业务面临着严峻的挑战。本文首先通过对影响网上银行业务发展的宏观环境、竞争环境分析找出济宁工行网上银行的机遇与挑战;通过内部环境分析找出济宁工行网上银行的优势和劣势;通过对网上银行顾客的需求特征和消费行为进行分析,将市场细分并进行准确的产品定位;根据目标客户和定位,重点应对现阶段适用济宁工行个人网上银行业务的细分市场,制定出适合济宁工行实际情况的一系列产品、价格、渠道和促销的组合营销策略,以应对激烈的市场竞争。希望本文提出的营销策略建议和相关配套措施,会对济宁工行个人网上银行业务的开展有一定的参考价值和促进意义。