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在竞争日益激烈的市场环境下,企业单靠自身的资源能力已经难以培养和维持在行业中的竞争优势,出于减少业务成本、提高工作质量、聚焦于企业核心竞争力的原因,越来越多的企业将目光瞄向外包市场,将部分非核心业务外包于专业服务机构,以期用更少的成本,完成更好的工作。人力资源管理外包也应运而生。
目前人力资源管理的概念无论从外延还是内涵都有极大的扩展。人力资源管理部门在企业中扮演着越来越重要的角色。企业的发展迫切需要人力资源部门由原先的辅助性部门向企业战略工作方向转变。但一些重复性、事务性的工作却占据了人力资源工作者大量的时间与精力。为应对这一现象,众多企业将一些低层次的重复性的人力资源管理工作外包出去,使人力资源部门从中解脱出来,更好地参与企业的战略活动。
越来越多的企业实施人力资源管理外包,如何衡量外包绩效成为所有企业关心的话题。目前关于人力资源管理外包绩效评价的研究较少,并且研究主要是针对指标构建维度的一些简单论述,并没提供一个可供企业操作运用的评价模型。
本文通过对大量文献的分析研究,提出了以“绩效=行为+结果”的模式进行外包绩效的评价,提出了以企业行为、接包商行为以及外包结果三个维度构建人力资源管理外包绩效评价指标体系。并以员工培训外包与员工招聘外包为例,构建了具体的指标体系。同时采用了结构方程模型计算出了指标权重,按照模糊综合评价法构建了外包绩效评价模型,并通过实证研究,验证了评价模型的可行性,为企业进行外包绩效评价提供了理论依据。