近年来中国服务业发展迅速,服务质量问题越发突出,已成为国家的重点研究主题。我国知识产权服务业起步晚,与发达国家相比,服务层次比较低端,需迅速提升其服务质量以解决知识产权服务业遇到的问题。本文以知识产权服务行业中的龙头企业H公司作为研究对象,进而来解决H公司存在的服务质量问题。本次研究从H公司的基本情况出发,介绍H公司服务存在的问题,结合顾客感知服务模型的相关理论,对H公司存在的服务质量问题分为22个小问题和五个维度进行问卷设计,并发出350份给顾客反馈情况,最终回收221份。收到问卷后,对问卷的信度和效度进行有效性判断,根据不同数据分析得出H公司存在的主要服务质量问题。同时,对影响H公司服务质量问题的因素进行分析,并得出其存在服务质量问题的本质原因,以此来提出改进H公司服务质量提升的改进策略,进而实施一系列改进措施,并以H公司的业绩数据、客服投诉数据、效率提升数据来验证H公司取得的阶段性成效。研究发现,H公司的顾客实际服务质量不及顾客感知服务质量,从五维角度分析,主要是可靠性和保证性无法达到顾客的需求。信息化、智能化水平严重不足是造成H公司服务质量低下的主要原因,而提升信息化与智能化则需要大量的资金与人才支持。本文旨在研究H公司如何改进服务质量问题,以此引起大家对知识产权服务行业的关注与重视,并为同行提供参考和借鉴作用。