目前,在现今严峻的市场竞争下,服务型企业要想求得长期的立足之地,就需要建立起以客户为中心的服务意识。作为社会服务部门,供电公司的职责在于为人民群众提供电力,解决人民群众的用电问题。但由于电力行业具有垄断性,所以供电公司所服务的客户,在很大程度上要依赖电力公司的服务,因而很多时候会出现服务质量停滞不前的问题。随着政府对电力行业的深化改革,并不断引入竞争机制,供电公司也逐渐意识到服务质量的重要性。为了适应时代的发展需求,供电企业逐渐以提升客户服务满意度为导向,尽可能为客户提供可靠安全稳定的电能,只有这样,才能实现供电公司与客户之间的合作共赢。因此,本文就供电公司客户满意度为研究课题,以延边供电公司为研究案例,从企业现实发展出发,为企业制定切实可行的提升客户满意度的策略,从而促进企业的稳定运行。本文采用文献研究、问卷调查和案例分析等研究方法,在前人课题研究的基础上,结合客户满意度相关的理论概念,聚焦延边供电公司当下的发展,对延边供电公司的客户进行问卷调查,根据获取到的数据资料,剖析出当前延边供电公司客户不满意的影响因素,并通过一系列研究,总结出当下延边供电公司在发展中存在产品、价格、人员等方面的问题。如果这些问题长久得不到解决,将会影响延边供电公司的后续发展。因此,本人充分结合自身具备的理论知识和现实工作经验,提出了优化延边供电公司客户满意度相关建议,希望能够为延边供电公司的发展提供一定的借鉴,给企业的长期发展提供动力。本文认为,对于延边供电公司的长期发展而言,就必须在内部进行服务质量的优化,转变传统的供电模式,为此提出如下的建议:（1）加强内部人员队伍建设;（2）提高供电质量与客户服务水平;（3）完善客户满意度综合评价。本文的研究聚焦于延边电力公司服务质量的优化,希望能够为企业的长足发展提供一定的理论借鉴。客户满意度的提升是一个长期的过程,企业需要在关注经济效益的同时,也要关注不断变化的客户诉求,从而更好地适应当下市场经济的发展,为自身的长期繁荣奠定坚实的客户基础。因此,本文以市场变化为依托,以延边供电公司目前的发展为着眼点,旨在帮助企业不断提升客户的满意度,从而解决延边电力公司发展的现实困境,这对于延边供电公司的长期、稳定发展具有重大意义。